EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE ODH

Sede: Las Margaritas zona 10

Misión

.Ejecutar solicitudes de información, servicios y beneficios de los colaboradores de las distintas unidades de negocio, a través de los diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, mensaje), conforme a los procesos, controles, sistemas y herramientas para asegurar la correcta aplicación de las políticas de servicios y cumplir con el nivel de satisfacción definido para los colaboradores.

Funciones principales

1.            Brindar solución a las actividades administrativas, operacionales, transaccionales y de soporte de RRHH, de acuerdo a los niveles de satisfacción definidos (tiempo, Calidad y costo) a todos los colaboradores de Progreso.

2.            Gestionar todas las solicitudes recibidas por los diferentes canales de comunicación a través, del procedimiento y/o sistema, para garantizar su pronta solución, dando seguimiento hasta que la solicitud esté resuelta.

3.            Dar solución a Quejas o comentarios de los servicios (diario y semanal), Para el seguimiento a la resolución y entrega de servicios y productos.

4.            Documentar las gestiones pendientes de solventar en la plataforma definida, para el resguardo y seguimiento de las necesidades de los colaboradores.

5.            Asesorar a los colaboradores en la gestión de los servicios y su información laboral relacionada con la empresa para facilitar la información y herramientas que contribuyan a la gestión de sus servicios.

6.            Recepción y entrega de procesos masivos, documentos, activos, etc (contrataciones, desvinculaciones, beneficios, etc) para Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y leyes y mejorar el servicio a los clientes.

7.            Velar por la correcta gestión al recibir documentación (Bantrab, suspensiones, órdenes judiciales, embargos, etc), cumplimiento de la comunicación en sedes y otros servicios brindados (lockers, hospedaje, etc)

Educación

Administrador de empresas, Ing. Industrial, Psicología Industrial- estudiante 3er año licenciatura.

Experiencia Laboral

1. Area: Servicio al cliente

Puesto: Asistente de área administrativa/ Ejecutivo de servicio al cliente

Años: 1-2 requerido

2. Call Center

Puesto: Agente de call center, Servicio al cliente

Años: 1 opcional

Viajes

Movilización entre sedes ocasionalmente (aproximadamente un 25%)

Idiomas

Inglés: leer, escribir, hablar 60%