AGENTE DE SERVICIO Y SOLUCIONES
Ubicación:
Guatemala, GUATEMALA, GT
Departamento:
Áreas Administrativas
Empresa:
Progreso, S.A.
Fecha de Publicación:
5 nov 2026
Sede: La Pedrera.
Zona 6, Ciudad de Guatemala
Misión
Asegurar que la información esté lista para la generación de reportes, tableros de control e indicadores, facilitando la toma de decisiones y el soporte analítico al negocio. Seguimiento y atención de requerimientos de clientes internos.
Funciones principales
- Clasificar estratégicamente los flujos de correos del buzón de cuentas por pagar y servicio de compras, para convertirlos adecuadamente en tickets de atención o correspondencia informativa.
- Solicitar proactivamente la información complementaria faltante, para garantizar la correcta generación, escalamiento y resolución de tickets.
- Dar seguimiento continuo a las comunicaciones y casos asignados, para asegurar el cierre oportuno de los tickets y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
- Generar y enviar reportería analítica asociada a la administración de los buzones y tickets, para apoyar la visibilidad y administración del Centro de Soluciones.
Educación
- Estudiante universitario de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia Laboral
- 2 años de experiencia como Asistente Administrativo o Agente de Servicio al Cliente.
Otros requisitos
-
Experiencia con gestión de tiquetes (deseable).
- Excel intermedio.
Idiomas
- Inglés básico
Los lectores de pantalla no pueden leer el siguiente mapa para búsquedas.
Siga este enlace para acceder a nuestra página Búsqueda de ofertas de empleo a fin de buscar ofertas de empleo disponibles de una forma más accesible.