AGENTE DE SERVICIO

Misión

Brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos, reclamos y consultas de los clientes, asegurando una comunicación clara, una gestión ordenada de los casos y la coordinación con las áreas internas necesarias para ofrecer respuestas efectivas y mejorar la experiencia del cliente después de la venta.

Funciones principales

1. Registrar: todas las solicitudes del proceso de Orden a Entrega de los Ejecutivos de Venta, de su jefe o de clientes. para asegurar la entrega de producto al cliente.
2. Actualizar: diariamente el informe de ventas de la cartera asignada contra metas establecidas por Ejecutivo de Ventas. para monitorear los volúmenes de venta.
3. Asegurar: el registro en el sistema de las necesidades logísticas del cliente para apoyar al área de Logística a prever alguna situación especial en la entrega del pedido.
4. Elaborar: y entregar a tiempo y en forma exacta todos los reportes que se requieran de su proceso para asegurar el soporte a los Ejecutivos y clientes.
5. Brindar: soporte a todas las actividades relacionadas con la plataforma y cultura de servicio al cliente. para garantizar la continuidad del servicio.

Educación

Área o carrera:
• Estudiante de la Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia Laboral

Área: Servicio al Cliente (Requerido)
Puesto: Agente de Servicios, atención a reclamos. 

Años: 1

Viajes

No aplica viajes locales
No aplica viajes internacionales

Idiomas