ANALISTA EXPERIENCIA AL CLIENTE

Misión

Apoyar la implementación de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes. Además, coordinar y promover la cultura de servicio Progreso.

Funciones principales

-Apoyar la ejecución de la metodología de Experiencia del Cliente impulsada por Corporativo Comercial y su gobernanza Para asegurar la correcta ejecución de la metodología y garantizar la mejor experiencia del cliente
-Participar en proyectos que cumplan con el objetivo de asegurar la mejor experiencia del cliente Para contribuir a que los proyectos implementados cumplan el objetivo de elevar la satisfacción del cliente
-Establecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la satisfacción del clientePara dar seguimiento a planes de acción que fortalezcan la satisfacción del cliente y permitan acciones de mejora
-Ejecutar a nivel local los programas promovidos por Corporativo Comercial que soporten la necesidad del país en cuanto a cultura centrada en el cliente Para garantizar que los programas locales respondan a las necesidades del país y fomenten una cultura centrada en el cliente
-Ejecutar periódicamente los estudios de evaluación relacionados a la Voz del Cliente Para obtener información periódica que permita medir la voz del cliente y orientar decisiones estratégicas
-Evaluar periódicamente los canales de comunicación asegurando que se recabe la retroalimentación directa o indirecta de los clientes y sistematizarlopara proponer planes de mejora
-Ejecutar los controles, reportes y mejoras asociados a la sección de Quejas y Reclamos en el marco del Sistema de Control de Gestión Para dar seguimiento a quejas y reclamos, aplicando mejoras continuas en la gestión del servicio y atención

Competencias

Educación

Administración, Ingeniería Industrial o carrera a fin - Profesional 

Experiencia Laboral

Servicio al cliente- Analista de Experiencia al Cliente- 2 años- Requerido 

Análisis de Datos/Metodologías de Administración de proyectos

Viajes

Si - Locales e internacionales- Ocasionalmente 

Idiomas

80% Inglés