GERENTE DE SOPORTE COMERCIAL

Sede

Centro Gerencial Las Margaritas - Zona 10, Ciudad de Guatemala

Misión

Desarrollar la estrategia de soporte comercial para mejorar la eficiencia operativa a través de la definición de lineamientos, políticas y herramientas que aseguren propuestas de valor y la experiencia de los clientes en los países donde operamos.

Funciones principales

1. Definir: La estrategia de soporte comercial y eficiencia de procesos (Gestión de la orden desde la creación hasta el cobro, data maestra, postventa) local y regional para aumentar el valor percibido, la retención y lealtad de los clientes en los países donde operamos.
2. Diseñar y actualizar: Políticas, procesos y métricas a nivel regional para los macro procesos comerciales como: Gestión de la orden desde la creación hasta el cobro, data maestra, postventa para asegurar la alineación de procesos de la cadena de valor y los servicios que aseguren la experiencia satisfactoria de los clientes.
3. Implementar y controlar: Herramientas y sistemas tecnológicos de acuerdo con las necesidades y nivel de madurez de las operaciones para optimizar las operaciones y habilitar a los colaboradores a la entrega de un mejor servicio.
4. Definir e implementar: Metodologías de análisis sobre los resultados de servicio al cliente, data maestra, post venta, logística y soporte a nivel región Para definir propuestas ágiles de cara a la experiencia del cliente y desarrollar las competencias diferenciadoras de la organización.
5. Desarrollar: Procesos y herramientas de acuerdo con las variables identificadas en el diagnóstico para generar insights que habilitan la innovación y mejora constante en el ciclo ideal de la experiencia del cliente.
6. Definir y desarrollar: El mix de canales de interacción con clientes adoc a cada operación y proveer lineamientos de acuerdo con las necesidades de cada negocio para asegurar los niveles de servicio esperados según los segmentos de clientes objetivo  y garantizar el costo óptimo de atender.
7. Monitorear y soportar: Los acuerdos de nivel de servicios (ANS´s) en conjunto con los negocios y los países que intervienen en la entrega de servicio hacia los clientes  asegurar la entrega de la experiencia diseñada y los niveles de servicio esperados.

Educación

Graduado de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, o Licenciatura en Administración de Empresas, o carrera afín. Adicional contar con Maestría en Administración de Empresas, o afín.

Experiencia Laboral

Experiencia de 2 años como Jefe o Gerente en el área de Servicio al Cliente, Logística, Postventa, Comercial, u Operaciones. 

Viajes

Disponibilidad de viajes internacionales ocasionalmente.

Idiomas

Dominio de inglés avanzado (80%).

Software

Manejo de Office, SAP (requerido), CRM, TMS, herramientas de gestión comercial (deseable).