EJECUTIVO DE CUENTA
Guatemala, GUATEMALA, GT
Sede
La Pedrera - Zona 6, Ciudad de Guatemala
Misión
Es responsable de la construcción de una relación de confianza con los clientes, a través del seguimiento a todos los procesos operativos de venta y servicio de la cartera de clientes, apoyando a los Ejecutivos de Venta en el cumplimiento de las metas de venta de todos los productos y asegurar la plataforma de servicio al cliente y la cultura de servicio para garantizar las ventas mensuales.
Funciones principales
1. Lograr: la cobertura, frecuencia y alcance planificados con cada cliente de manera de dar y recibir información que sea útil para que cada cliente alcance la meta del mes de cada producto.
2. Supervisar: que en cada comunicación con el cliente, se entregue la información planificada de aspectos tales como: información de productos, precios, promociones, aspectos de servicio, etc. para asegurar la cobertura del proceso y lograr satisfacer al cliente.
3. Operar, dar seguimiento y resolver: conflictos con los clientes y departamentos internos de los procesos de Orden a Entrega y de Facturación a Cobro. garantizar resolución y finalización de venta al cliente.
4. Establecer: canal de comunicación con el Ejecutivo de Ventas para entregar la información para las reuniones planificadas con los clientes.
5. Capturar, registrar y seguimiento: a las gestiones y requerimientos de los clientes para construir una relación de confianza, contribuyendo a reducir el tiempo de resolución de quejas y número de reclamos.
6. Documentar: diariamente, de acuerdo al proceso de venta, el seguimiento de las visitas telefónicas a los clientes. para asegurar el seguimiento de la atención hacia los clientes.
Educación
Graduado de Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Experiencia Laboral
Experiencia de 2 años en el área de Atención al Cliente, Comercial, Logística y/o Ventas.
Viajes
Disponibilidad para realizar viajes locales ocasionalmente.
Conocimientos adicionales
- Experiencia en proyectos de innovación o mejora continua (deseable).
- Dominio de SAP, Excel Avanzado y análisis de datos (deseable).
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