EJECUTIVO DE SERVICIOS AL COLABORADOR
GUATEMALA, GUATEMALA, GT
Sede
Planta San Gabriel - San Juan Sacatepéquez, Guatemala
Misión
Ejecutar solicitudes de información, servicios y beneficios de los colaboradores de las distintas unidades de negocio, a través de los diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, mensaje), conforme a los procesos, controles, sistemas y herramientas para asegurar la correcta aplicación de las políticas de servicios y cumplir con el nivel de satisfacción definido para los colaboradores.
Funciones principales
- Brindar solución a las actividades administrativas, operacionales, transaccionales y de soporte de RRHH, de acuerdo a los niveles de satisfacción definidos (tiempo, Calidad y costo) a todos los colaboradores de Progreso.
- Gestionar todas las solicitudes recibidas por los diferentes canales de comunicación a través, del procedimiento y/o sistema, para garantizar su pronta solución, dando seguimiento hasta que la solicitud esté resuelta.
- Dar solución a Quejas o comentarios de los servicios (diario y semanal), Para el seguimiento a la resolución y entrega de servicios y productos.
- Documentar las gestiones pendientes de solventar en la plataforma definida, para el resguardo y seguimiento de las necesidades de los colaboradores.
- Asesorar a los colaboradores en la gestión de los servicios y su información laboral relacionada con la empresa para facilitar la información y herramientas que contribuyan a la gestión de sus servicios.
- Recepción y entrega de procesos masivos, documentos, activos, etc (contrataciones, desvinculaciones, beneficios, etc) para Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y leyes y mejorar el servicio a los clientes.
- Velar por la correcta gestión al recibir documentación (Bantrab, suspensiones, órdenes judiciales, embargos, etc), cumplimiento de la comunicación en sedes y otros servicios brindados (lockers, hospedaje, etc).
Educación
Estudiante de 3er año de Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología Industrial o carrera afín.
Experiencia Laboral
Experiencia de 2 años en el puesto de Asistente de Dirección/Gerencial, Asistente Administrativo y/o Ejecutivo de Servicio al Cliente.
Viajes
Disponibilidad de laborar en San Juan Sacatepéquez.
Idiomas
Nivel de inglés avanzado.
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